- Envío gratis en pedidos mayores a $2,500 MXN (México)
- Seguridad en pagos
Puedes realizar tu pago de forma segura mediante PayPal, Mercado Pago o Stripe utilizando tarjetas de crédito o débito, y en algunos casos pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados.
Una vez completada tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y número de orden. Cuando el pago haya sido aprobado, te enviaremos un segundo correo con la confirmación del pago y posteriormente la información de envío junto con tu número de rastreo.
Envíos y Tiempos de Entrega
Si el producto se encuentra disponible en inventario, el tiempo de preparación es de 2 a 5 días hábiles.
En caso de que la pieza se encuentre en proceso de elaboración, el tiempo puede extenderse hasta 15 días hábiles, ya que cada pieza es elaborada artesanalmente.
Si deseas confirmar disponibilidad inmediata, puedes contactarnos antes de realizar tu compra o uno de nuestros asesores te informará si alguno de los productos de tu pedido requiere más tiempo de producción.
Envío dentro de México
El envío es gratuito a toda la República Mexicana en compras mayores a $3,000 MXN.
Para pedidos menores, el costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra.
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el nombre de la paquetería para que puedas rastrear tu pedido.
Intentos de entrega
Las empresas de mensajería realizan generalmente hasta dos intentos de entrega.
Si no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y será necesario cubrir el costo de un nuevo envío.
Responsabilidad del envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, cualquier situación relacionada con el transporte, como retrasos, extravíos o incidentes durante el tránsito, será responsabilidad de la empresa de mensajería. No obstante, en Yollotl México daremos seguimiento a tu envío para apoyarte en todo momento.
Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación y recibir un reembolso.
Para hacerlo, escríbenos a servicio.cliente@yollotlmexico.com con tu número de orden.
Cambios o devoluciones
Si ya recibiste tu pedido y deseas realizar un cambio o devolución, envíanos un correo a servicio.cliente@yollotlmexico.com indicando:
Número de orden
Motivo del cambio o devolución
Fotografías del producto en caso de defecto o daño
Los productos comprados en Yollotl México pueden solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, los cuales se otorgarán en forma de crédito para usar en nuestra tienda en línea.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
Estar sin uso
Conservar todas sus etiquetas
Incluir empaque original
No presentar daños ocasionados por el cliente
La aprobación de la devolución quedará sujeta a revisión por parte de Yollotl México.
Costos de envío en devoluciones
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá enviar el producto para revisión.
Una vez evaluado por nuestro equipo y confirmado el defecto, podremos:
Reembolsar el costo del envío de devolución
Reemplazar el producto por otro del mismo valor
Restricciones
No se aceptan cambios o devoluciones de productos que no hayan sido comprados directamente en nuestro sitio web:
www.yollotlmexico.com
Los artículos en liquidación o venta final no tienen cambios ni devoluciones.
Garantía y Calidad de Nuestras Piezas
En Yollotl México, cada pieza está elaborada cuidadosamente en plata ley .925, un material reconocido en la joyería fina por su durabilidad y belleza. Todas nuestras piezas están garantizadas contra defectos de fabricación.
Debido a las propiedades naturales de la plata, este es un metal noble que puede ser relativamente suave. Por esta razón recomendamos evitar golpes fuertes, presión excesiva o tirones que puedan afectar la forma o estructura de la pieza.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o del material bajo condiciones normales de uso. Con el paso del tiempo, la plata puede oscurecerse de manera natural debido a la oxidación; esto es un proceso normal del material y no se considera un defecto.
Para mantener el brillo de tu joyería por más tiempo, recomendamos colocarla como el último paso de tu arreglo personal y evitar el contacto directo con perfumes, cremas o productos químicos.
Cada una de nuestras piezas es terminada a mano por artesanos, por lo que pueden existir ligeras variaciones en detalles, textura o acabado. Estas características forman parte de la autenticidad de la joyería artesanal y hacen que cada pieza sea única.
Materiales y Elaboración
En Yollotl México trabajamos principalmente con plata ley .925, un estándar utilizado en joyería fina por su calidad, resistencia y belleza.
Nuestras piezas son hechas y terminadas a mano, lo que significa que cada una puede presentar ligeras variaciones en textura o detalles. Estas diferencias forman parte del carácter único de la joyería artesanal.
Muchas de nuestras piezas cuentan con un acabado protector con paladio y rodio, que ayuda a mantener el brillo por más tiempo y mejora la resistencia al desgaste.
Características de nuestras piezas
• Plata ley .925 auténtica
• Acabados protectores de alta calidad
• Libres de níquel
• Hipoalergénicas
• Elaboradas artesanalmente
La plata es un metal noble que puede oxidarse naturalmente con el tiempo. Esto es completamente normal y puede limpiarse fácilmente con un paño para joyería.
La garantía no aplica en:
• Piezas extraviadas o incompletas
• Daños ocasionados por uso indebido
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
Cambios
Si el producto no fue de tu agrado, podemos ofrecer un cambio por otra pieza de nuestro catálogo del mismo valor, cubriendo el cliente los gastos de envío correspondientes.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibiste un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega en:
servicio.cliente@yollotlmexico.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Tu satisfacción es muy importante para nosotros.
Guía de Cuidado de tu Joyería
Cada pieza de Yollotl Mexico está elaborada en plata .925 y terminada con baño de paladio y rodio, lo que ayuda a realzar su brillo, proteger la plata y retrasar la oxidación natural.
Con algunos cuidados simples podrás conservar su belleza durante muchos años.
Uso diario
• Evita el contacto directo con perfumes, cremas, maquillaje, cloro o productos químicos.
• Coloca tu joyería como el último paso de tu arreglo personal.
• Retira tus piezas antes de bañarte, nadar, hacer ejercicio o realizar actividades que puedan provocar golpes o presión.
• Se recomienda no dormir con la joyería para evitar rayones o deformaciones.
Cómo guardarla
• Guarda cada pieza por separado en bolsitas suaves o estuches individuales.
• Mantén tu joyería en un lugar fresco, seco y alejado de la humedad.
• Evita guardar diferentes metales juntos para prevenir marcas o desgaste.
Limpieza
El baño de paladio y rodio ayuda a mantener el brillo de la pieza y protege la plata. Sin embargo, como cualquier acabado fino, el baño puede desgastarse gradualmente con el uso.
Para conservar tu joyería en buen estado:
• Límpiala suavemente con un paño suave o de microfibra después de usarla.
• Si necesita una limpieza más profunda, utiliza agua tibia con un poco de jabón neutro.
• En zonas difíciles puede usarse un cepillo muy suave ocasionalmente y con cuidado.
• Seca completamente la pieza antes de guardarla.
Evita limpiadores abrasivos, líquidos pulidores para plata o paños químicos, ya que pueden desgastar el baño protector.
Para piezas con piedras o detalles delicados, se recomienda limpieza profesional ocasional.
Desgaste natural
Con el tiempo, el baño puede disminuir ligeramente dependiendo del uso, el pH de la piel y la exposición a factores externos. Esto es normal en joyería fina y no se considera un defecto de fabricación.
Cuidar tu joyería ayudará a que conserve su brillo, acabado y carácter artesanal por mucho más tiempo.
